Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, - уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.
Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно - обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания - продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.
Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.
Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)
Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:
- Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
- Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
- При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
- В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
- Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
- статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
- статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
- статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
- статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.
Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.
В статье приводится пошаговый алгоритм составления претензии в любой сфере гражданско – правовых правоотношений.
Правильное составление претензии имеет значение для наиболее эффективного достижения целей ее автора. Кроме того правильный текст претензии можно будет в дальнейшем использовать для судебного разбирательства.
В предъявлении претензии может возникнуть необходимость практически во всех правоотношениях – в сфере купли – продажи товаров, оказания услуг, отношений с управляющими компаниями, ТСЖ, в отношениях с поставщиками и подрядчиками. В ряде случаев претензионный порядок является обязательным, что закреплено в соответствующих нормативно – правовых актах.
Любая претензия имеет свою структуру, не соблюдение которой может привести к не достижению тех целей о которых говорилось выше.
Для начала необходимо правильно составить шапку.
В шапке необходимо указать реквизиты автора и того физического лица или организации, к которой вы обращаетесь.
Если претензия составляется от имени физического лица, то рекомендуется указывать фамилию, имя и отчество, адрес для направления почтовой корреспонденции и телефон для связи. Если от организации, то наименование с указанием организационно- правовой формой (ООО, ПАО, АО и проч.), регистрационные реквизиты (ИНН, ОГРН), а также адрес местонахождения и адрес для направления почтовой корреспонденции. Кроме того, желательно указывать номер исходящего документа и его дату.
Далее идет наименование документа. Обычно это слово «претензия», расположенное по центру, однако к этому слову можно добавить уточнение: «по договору поставки № 65 от 24.01.2016г.». Если претензия составляется во исполнение требований закона или договора, то необходимо указывать такое наименование, какое указано, соответственно в законе или в договоре. К примеру, если договор между организациями содержит условие о претензионном порядке урегулирования споров, то желательно указывать следующее наименование: «Претензия в соответствии с пунктом 4.5. Договора поставки № 65 от 24.01.2016г.».
Если претензия носит досудебный характер, то целесообразно указать «Досудебная претензия». И так далее.
Текст претензии.
В начале составления претензии необходимо указать, из каких правоотношений у Вас возникло требование к адресату. Если из договора, то необходимо указать, что тогда то был заключен такой – то договор, по условиям которого одна сторона приняла обязательство, к примеру, поставить товар, а другая – принять и оплатить его (пункты 1.1., 1.2. Договора).
Если из иных правоотношений, к примеру – из причинения вреда, то необходимо описать ситуацию, при которой возникло право требовать возмещения ущерба, убытков и проч.
В следующем блоке текста претензии необходимо указать на то нарушение, которое было допущено адресатом. К примеру – нарушение такого - то пункта договора, либо, что был причинен ущерб, который должен возместить адресат.
Следующим шагом будет указание норм права, на которых Вы основываете свое требование. Указание норм права усилит Вашу позицию, а значит и шансы на досудебное урегулирование спора. Здесь очень важно правильно сослаться на соответствующие положения законодательства, поскольку от этого зависит оценка, которую предоставит Вам адресат, стоит ли с Вами связываться, или нет.
Я рекомендую усилить нормы права ссылкой на судебную практику, аналогичные вопросы, которые разрешались в том или ином порядке, а также ссылками на заключения компетентных органов (письма Минфина, судебная практика, оценка, экспертиза, заключения Роспотребнадзора и проч.).
В заключении этого блока необходимо указать логический вывод, из которого следует, что Адресат должен совершить в Вашу пользу какое - либо действие, либо воздержаться от его совершения.
В просительной части необходимо четко сформулировать Ваше требование. Важно обратить внимание на сроки совершения действий либо устранения нарушений. Такие сроки, как правило содержатся в тех нормативно – правовых актах, которые регулируют возникшие между Вами правоотношения. В случае если на законодательном уровне такие сроки не установлены, то необходимо указать сроки самостоятельно, руководствуясь при этом критериями разумности и обоснованности. К примеру, если Вы предъявляете требование к строительной компании об устранении недостатков в квартире, находящейся многоквартирном доме, заключающихся в недостаточной теплоизоляции, то будет неразумно устанавливать срок в 1 (один) день (при том, что соответствующие сроки установлены Законом о защите прав потребителей).
После просительной части необходимо приложить те документы, которые вы считаете необходимым приложить. Даже если соответствующие документы имеются у Вашего адресата, приложение соответствующих копий в большинстве случаев ускорит подготовку ответа или достижение необходимого результата.
Как и в любом документе, в претензии необходимо указать дату ее составления, место ее составления, подпись и расшифровку.
Соблюдение изложенных правил позволит Вам правильно и логично составить текст претензии, что в свою очередь увеличит Ваши шансы на положительное разрешение вопроса.
К сожалению, с необходимостью написать претензию сталкиваться приходится достаточно часто. Количество разнообразных видов претензий – более двух десятков. Самые характерные конфликтные ситуации – некачественно оказанная услуга, товар. Составляется претензия письменно в произвольной форме. Звонить и предъявлять претензию как минимум бессмысленно. Чтобы претензия достигла, цели необходимо написать и оформить ее правильно.
Претензия, поданная в письменной форме – это требование потребителя, описывающего на бумаге факты нарушения его прав услугодателем (работодателем, продавцом, исполнителем). У вас должны быть документы, подтверждающие факт покупки товара или предоставленной услуги: договор, чеки, квитанции, справки, свидетельские показания, фото, прайс-лист, какие-то другие доказательства. Претензию можно подготовить на компьютере или от руки. На листе А4 в верхнем углу справа напишите к кому вы обращаетесь с претензией. Как правило, это не один конкретный человек, а организация (организация, от лица которой оказана некачественная услуга, поставщик, изготовитель). Обязательно укажите название виновной организации, ФИО ее руководителя, занимаемая им должность. Ниже напишите от кого претензия: свои личные (фамилия, инициалы) и контактные данные для связи.
Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.
Форма претензии
Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.
Основные правила
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Некачественный товар
Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Сроки
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
Образец
Пример претензии :
Руководителю
ООО «Меда-Спорт»
ИНН 000374169079
Адрес: 411095, г. Белгород,
ул. Победы, д. 30
от Ищенко Марины Ивановны,
проживающей по адресу:
411075, г. Белгород,
ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,
тел. 8827-123-6205.
ПРЕТЕНЗИЯ
17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.
08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.
К претензии прилагаю копию кассового чека.
Ищенко М. И. ________________________ подпись.
Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.
Претензия в страховую компанию
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Основные моменты
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
Пример претензии :
В ОАО «….»
От: Мищенко Александра Ивановича,
г. Казань,
ул. Героев Труда, 7, к. 18,
ПРЕТЕНЗИЯ
15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.
17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).
Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.
На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.
Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).
В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.
Прилагаю также заключение независимой экспертизы.
23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).
В заключение
Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.
