• В глазах смотрящего
• Стресс по наследству
• Приближающий старость
• Как справляться со стрессом

На вопрос «возможна ли жизнь без стресса?» Ганс Селье, основоположник исследований в этой области, ответил: «Жизнь без стресса - это смерть». В гомеопатических дозах стресс стимулирует нас, в лошадиных - убивает все дело в балансе. Как его найти?

Появление на свет - первый и, возможно, самый серьезный стресс в жизни человека. Из водной среды ребенок попадает в воздушную, из мира полутеней - в яркий, насыщенный красками мир: новые звуки, запахи, образы, перепад температур… В ответ на все это безобразие малыш кричит и… адаптируется.

К родовому стрессу организм готовится заранее: надпочечники начинают выделять гормон кортизол, помогающий пережить ЧП и приспособиться к новым условиям (надпочечники в этот период имеют самые большие размеры относительно тела и после рождения ребенка стремительно уменьшаются).

На протяжении жизни человек еще не раз столкнется с разнообразными стрессовыми факторами - как физиологическими (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки), так и психологическими (потеря работы, семейные проблемы, болезнь или смерть близких). И каждый раз это будет сопровождаться каскадом физиологических и поведенческих реакций.

Кратковременный умеренный стресс (КУС) - штука крайне полезная. Он не только не подтачивает наши силы, но, напротив, тренирует и укрепляет организм.

В первую очередь улучшаются защитные механизмы. Влияние КУС на иммунную систему всесторонне изучил доктор Фирдаус Дхабхар из Стэнфордского университета (США) - правда, в основном на грызунах. В одном исследовании он обнаружил, что у крыс, какое-то время содержавшихся в стесненных условиях, происходила массовая мобилизация трех ключевых типов иммунных клеток - моноцитов, нейтрофилов и лимфоцитов. Запускали этот процесс гормоны стресса - норадреналин, адреналин и кортикостерон (аналог кортизола). В другой работе доктор Дхабхар показал, что стресс улучшает эффективность вакцин. Мыши, подвергшиеся незначительному стрессу при прививках, демонстрировав более выраженную иммунную реакцию по сравнению с животными из контрольной группы, причем выявленный эффект сохранялся даже спустя 9 месяцев после процедуры.

Еще более впечатляющие результаты получились при изучении влияния КУС на развитие рака кожи у мышей. Выяснилось, что у слегка стрессированных грызунов после 10-недельного воздействия УФ-лучами появилось меньше опухолей, чем у тех, кто жил спокойно.

Анализируя полученные результаты, автор напоминает: в природе стрессовая ситуация редко обходится без повреждений. Организму ничего не остается, как заранее подготовиться к возможному ранению и обеспечить быстрое заживление. У людей, полагает Дхабхар, работают аналогичные механизмы. Об этом косвенно свидетельствует исследование образцов крови больных, готовящихся к операции на коленной чашечке. За несколько дней до вмешательства у них увеличивалось количество ключевых иммунных клеток в крови.

Кратковременный умеренный стресс оказывает благотворное действие на когнитивные функции. Человек автоматически концентрируется на проблеме, у него обостряется восприятие, увеличивается выносливость, улучшается рабочая память, используемая при решении задач. Этот эффект в полной мере ощущают студенты во время сессии: в голове всплывает информация, которую ты, казалось, и не знал.

Он может изменить социальное поведение. Ученые из Калифорнийского университета в Беркли (США) обнаружили, что у крыс слабый стресс сближает «товарищей по несчастью». Это происходит в результате увеличения уровня гормона окситоцина в мозге. Но обратный эффект наблюдается при остром стрессе: поведение грызунов становится агрессивным - «каждый за себя». Нечто похожее происходит и у людей, страдающих от посттравматического синдрома после аварии или боевых действий: они уходят в себя, проявляют агрессию. Возникает вопрос, где та грань, за которой заканчивается нормальный физиологический стресс и начинается патологический?

Ответить на него пытался еще основатель теории стресса канадский ученый Ганс Селье. В первом случае ученый говорил о благоприятном стрессе (эустрессе), в результате которого повышается функциональный резерв организма, происходит адаптация к стрессовому фактору и ликвидация самого стресса. Интересно, что эустресс могут спровоцировать как положительные, так и отрицательные события: предстоящее свидание, планирование свадьбы, экзамен, встреча выпускников, американские горки, собеседование на работу … Даже развод у одного человека спровоцирует положительный стресс, а у другого - отрицательный (дистресс). По сути, дистресс наступает, когда борьба с источником напряжения затянулась и исчерпала адаптационные возможности организма - организм вошел в стадию истощения.

Понятие стресса ввел канадский эндокринолог Ганс Селье в 1940-х годах. Точнее, сначала появился термин «общий адаптационный синдром», со временем эволюционировавший в «стресс». Под ним ученый понимал «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Неспецифический в том смысле, что на абсолютно разные события - будь то смерть друга или выигрыш в лотерею - наш организм может реагировать сходным образом. Селье первым заметил, что стресс – это не что иное, как адаптивный механизм, позволяющий встретить раздражающий фактор в боевой готовности. Такая реакция обеспечивает выживание вида, улучшая работу всех систем организма. Правда, это происходит лишь в том случае, если стресс кратковременный. Длительное перенапряжение приводит к противоположному эффекту - к эмоциональному и физическому истощению.

От чего же зависит, каким будет ваш стресс - благоприятным или разрушающим? От вас!

В глазах смотрящего

Наше состояние и самочувствие определяются не столько интенсивностью стресса, сколько отношением к нему. Перефразируя известную фразу, можно сказать, что стресс в глазах смотрящего. Люди с позитивным настроем и низким уровнем тревожности, как правило, легче справляются с напряжением, у них стресс чаще оказывается положительным. И наоборот: для невротиков и эмоционально неустойчивых, тревожных людей, склонных все драматизировать и не верящих в свои силы, любой экзамен, интервью или ссора оборачиваются дистрессом. Можно сказать, что у таких людей нарушен механизм адаптации. Распространено мнение, что женщины справляются со стрессом лучше мужчин. И это правда - но только если уровень стресса низкий. Если же напряжение слишком высоко, преимущество имеют мужчины. Особенно это заметно в условиях внезапной стрессовой ситуации - например, на автотрассе. Мужчины чаще сохраняют ясный ум и способность к принятию быстрых и адекватных решений, а женщины нередко «замирают». Эти гендерные различия имеют физиологическую подоплеку. У мужчин изначально выше уровень кортизола, и при его повышении в стрессовой ситуации их организм быстрее адаптируется. Женщинам же свойственна высокая чувствительность к кортизолу, и им требуется больше времени для восстановления после его резкого скачка. Кроме того, женские половые гормоны ослабляют обратный механизм регуляции коры надпочечников, что приводит к сдержанной или несвоевременной реакции на стресс.

Доктор Шелли Тейлор из Калифорнийского университета в своей книге «Инстинкт ухода» так формулирует разницу в реакциях на стресс: мужчины предпочитают действовать - драться или бежать (fight or flight); женщины - решить проблему полюбовно, договориться, позаботиться и подружиться (tend and befriend). Австралийские ученые из Института медицинских исследований принца Генри и университета Монаша объясняют напористую мужскую реакцию на стресс действием гена SRY (у женщин он в норме отсутствует). Кроме прочих функций, SRY регулирует секрецию адреналина, норадреналина, дофамина и активность симпатической нервной системы, побуждая мужчину драться или бежать.

А сотрудники Королевского колледжа в Лондоне обнаружили другой ген стрессоустойчивости, не связанный с полом. Ученые обратили внимание на то, что депрессивные расстройства в ответ на незначительный стресс развиваются лишь у небольшой группы людей. Оказалось, что эти люди являются носителями определенной формы гена 5-HTTLPR, кодирующего перенос серотонина. В природе этот ген представлен в двух вариантах - коротком (S) и длинном (L). Носители короткого варианта чаще страдают депрессиями, маниакально-депрессивными расстройствами, социальными фобиями.

Первая стадия ответа на стресс - реакция тревоги. Немедленно мобилизуются защитные силы и ресурсы организма, активизируются органы чувств и мозговая деятельность. Надпочечники выделяют адреналин и норадреналин, подстегивая иммунитет, а также усиливая сердцебиение, учащая дыхание и повышая артериальное давление. Увеличивается приток крови к мозгу и конечностям, а к органам пищеварения, наоборот, уменьшается. Имеющиеся резервы жира и гликогена начинают активно тратиться, повышая уровень сахара в крови. Благодаря этому мышцы насыщаются энергией и питательными веществами. Во избежание потенциальной кровопотери в опасной ситуации сужаются сосуды и повышается свертываемость крови.

За реакцией тревоги следует стадия сопротивления, или резистентности. На этом этапе надпочечники выделяют кортизол, в результате чего работа всех систем нормализуется и наше тело справляется со стрессорным воздействием.

Стресс по наследству

Пережитый родителями стресс может иметь долгосрочные последствия для следующих поколений. Об этом свидетельствует эпигенетика - наука, описывающая механизм трансгенерационной наследственности.

Одно из самых впечатляющих исследований эпигенетической памяти стресса принадлежит профессору психиатрии и нейробиологии Рэйчел Иегуда. Она изучала расстройства у беременных, оказавшихся свидетельницами или жертвами терактов 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. Почти у половины будущих мам происходило заметное снижение кортизола, свидетельствующее о развитии посттравматического синдрома. А спустя более года у их 9-12-месячных младенцев были отмечены аналогичные симптомы! Выходит, стресс может передаваться от матери ребенку в период внутриутробного развития.

В дальнейшем родители продолжают оказывать колоссальное влияние на стрессоустойчивость малыша. В первые годы жизни ребенок испытывает сильнейшую потребность в заботе матери, тепле ее тела. Если мама и папа постоянно избегают контакта и игнорируют плач ребенка, у того нарастает беспокойство из-за разлуки (separation distress). Оно накладывает отпечаток на его дальнейшую жизнь.

По данным разных исследований, не устраненное в раннем детстве чувство тревоги и беспокойства снижает экспрессию генов, кодирующих ГАМК-рецепторы, и это в будущем приводит к депрессии и другим психическим расстройствам.

Приближающий старость

Хуже всего защищены от стресса дети и старики. У первых защитные механизмы еще не до конца сформированы, у вторых они уже начинают выходить из строя. Пожилые люди особенно уязвимы перед физическим стрессом: раны заживают медленнее, банальная простуда обрастает осложнениями. 80-летнему дедушке гораздо сложнее адаптироваться к перепадам температуры, давления и влажности, чем его 20-летнему внуку.

Мозг постепенно теряет навык регулировать уровень кортизола, и в результате многие пожилые люди (особенно женщины) постоянно испытывают беспокойство. Более того, стресс старит сам по себе. Эмоциональные перегрузки вызывают укорочение теломеров - участков на конце хромосом, которые непрерывно делятся.

Чем короче теломеры, тем старше клетка. Профессор Элизабет Блекберн, лауреат Нобелевской премии по физиологии и медицине 2009 года, обнаружила, что у женщин, испытывающих хронический стресс, теломеры короче, чем у их сверстниц, образно говоря, на десять лет. При длительном стрессе нарушается работа дыхательной, иммунной, пищеварительной, репродуктивной, сердечно-сосудистой и других систем.

Ряд ученых считают стресс одной из причин раковых заболеваний. Хронический дистресс вызывает неврологические расстройства - от бессонницы и депрессии до утраты когнитивных фуккций и деменции. Ученые из Университета штата Огайо (США) обнаружили, что ввергнутые в хронический стресс мыши с трудом находили аварийный выход из клетки, который еще недавно прекрасно знали. Поэтому очень важно научиться справляться со стрессами с минимальными потерями.

Как справляться со стрессом

Есть доказанные способы повысить свою стрессоустойчивость и научиться справляться с напряжением с минимальными потерями.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Не секрет, что в психологии не бывает точного и четкого определения какого-либо понятия, так же как и не бывает его одного варианта. Тоже и со стрессом. Дам пару простых и понятных его определений.

1. Стресс это такое состояние организма человека, при котором все его системы находятся в напряжении, как физическом, так и психологическом.

2. Стресс это реакция организма человека на какое-нибудь воздействие извне.

Понятно любому человеку, что стресс является неотъемлемой частью его жизни. Не большой стресс или случайные переживания безвредны. Опасен же сильный и долгий стресс, чрезмерный. Именно чрезмерный стресс и будем рассматривать в этой статье. Тот, который может оказать пагубное воздействие на организм даже здорового человека. Для наглядности, разделим это пагубное воздействие на психологическое и физическое, которые будут отличаться по своим симптомам. К психологическим симптомам стресса можно отнести раздражительность человека, казалось бы, на пустом месте, снижение интереса к жизни в целом и к ее сферам в отдельности. А вот к физическим симптомам относят более видимые болезни: язва или рандомные боли во всем организме, будь-то сердце или голова.

Самый главный вопрос, который должен волновать это почему возникает стресс, его причины. Постараюсь перечислить самые главные причины-факторы стресса, на мой взгляд.

1. Рабочие моменты жизни человека:

1.1 Скучная и нелюбимая работа – неинтересная. Когда приходится прикладывать усилия воли для ее выполнения, таким образом, переступая через себя. Часто такая ситуация вызывает неосознанное беспокойство, недомогания.

1.2 Неопределенность собственной роли в коллективе – когда работник неуверен в том, что от него требуется, в первую очередь его поведение в конкретных ситуациях.

1.3 Конфликты на рабочем месте – споры ругань, предвзятое отношение коллег.

1.4 Конфликт ролей – самым простым примером данной причины стресса может быть несколько начальников на одного подчиненного, соответственно несколько разных поручений на одно задание.

1.5 Рабочая перегрузка – слишком большой объем работы, который надо сделать за не большой временной промежуток. Интересно то, что и слишком малая рабочая нагрузка также приводит к стрессу, банально, фрустрация относительно собственной значимости.

1.6 Другие причины, под которыми можно понимать посторонний шуми на рабочем месте, например длительный ремонт в соседнем помещении. Также сюда можно отнести температурные изменения и свет – естественный или искусственный.

2. Личная жизнь человека. В данном разделе, факторы вызывающие стресс могут быть отрицательными и положительными, но знак не влияет на силу стресса и его побочные эффекты.

2.1 Отрицательный стресс в личной жизни может быть представлен неприятностями в личной жизни или отсутствием таковой, смертью родственников, отсутствием понимания и поддержки со стороны близких людей.

2.2 Положительный стресс тот, который происходит с нами в моменты безграничного счастья: встреча с любовью всей жизни, свадьба, значимое достижение в спорте или работе, долгожданная встреча с друзьями или рождение ребенка. Казалось бы, откуда тут взяться стрессу, ведь это хорошие события, которые приносят в нашу жизнь столько тепла! Но со стороны физиологии эти события вызывают то же напряжение, которое весьма не благополучно сказывается на организме.

Интересное понятие, стрессовое напряжение. Что же это? Все просто. Это ответ на происходящую ситуацию. Здесь и сейчас! Причинами может стать: отсутствие времени – жизнь в постоянной спешке, отсутствие нормального режима сна, употребление энергетических напитков и алкоголя, отсутствие возможности выговорится, а как следствие нет доверия к людям.

Как же понять, что вы находитесь на грани стрессового напряжения?

1. Быстрая утомляемость, которая приводит к элементарным ошибкам в работе.

2. Ухудшается память, мысли просто не задерживаются в голове. Были, и вот их нет!

3. Частая и повышенная возбудимость, но быстро перетекающая в усталость, сходящая на ноль.

4. Сбой в режиме приема пиши: либо переедание, либо частый отказ от еды.

5. Алкоголь и сигареты становятся верным спутником. Они на некоторое время снимают усталость и тревожность, тем самым помогая человеку почувствовать себя лучше. Жаль, только что эффект от таких «лекарств» не долгосрочен, да и проблем приносит огромное количество.

6. Бывает, возникает боль, то в одном месте, то в другом. Бесконтрольная и беспричинная, что может только напугать человека, еще больше взволновать его.

Ну что, узнаете себя? Какой стиль жизни вы ведете? Стрессовый или нет?

Под стрессовым стилем я понимаю все беды сразу, плюс не способность быстро пережить их. Этими бедами могут быть трудности в семье, отсутствие понимая, конфликты на работе, постоянная спешка из-за нехватки времени на выполнение работы. Это может привести к не правильной жизненной позиции: жизнь слишком сложная штука, в которой мне сложно приспособится. Как вывод, люди, получаются запрограммированы на постоянные неудачи, на безвыходные ситуации – замкнутый круг.

Если есть стрессовый стиль жизни, то должен быть и не стрессовый. Здесь не будем учитывать не большой стресс, без него жить не получится. Суть этого стиля в том, что человек доволен жизнью, может сам быстро справляться с временными трудностями, он окружен заботой и любовью. Ну а самое главное, эти люди имеют свое хобби, которое и является их «спасательным кругом». Интересная деятельность, которая приносит положительные результаты и эмоции, помогает человеку почувствовать себя значимым. Это помогает наслаждаться жизнь на полную катушку, развивает чувство юмора, которое, как известно, является самым действенным средством для преодоления напряженных ситуаций, конфликтов.

Пришло время написать несколько простых способов борьбы с напряженными ситуациями и стрессом в целом. Поверьте, ничего нового я не напишу. Но постараюсь кратко и понятно изложить всеми нами известные способы «релаксации» или отдыха.

1. Банально, дышите носом. Самый простой способ успокоится. Две минуты медленно дышать, при этом сердцебиение замедляется.

2. Постараться избавится от гнетущих душу мыслей. Знаю, дело сложное, но полезное. Можно постараться сделать акцент на тяжести своего тела, думать об этом. О том, как вы расслабляетесь и успокаиваетесь.

3. Я, как сторонник физической нагрузки, могу еще порекомендовать минут 10-15 выполнять не хитрые упражнения. Больше на растяжку мышц, чем на физическую нагрузку. Напрягать выборочно мышцы собственного тела, научится чувствовать его. Можно сказать, что это отсылка к йоге, впрочем, это правда.

4. На вдохе напрягам мышцы своего тела, а на выдохе расслабляем. Просто, но эффективно.

От релаксации перейдем к более понятным и привычным способам, тем которые не требуют специальных занятий.

1. Стоит раз и навсегда решить для себя, что является более приоритетным и прекратить переживать по мелочам. Ведь эти мелочи имеют свойство накапливаться, соответственно из мелких превращаются в крупные.

2. Надо, научится уважительно, относится к другим, не важно, на сколько, отвратительно ведет себя человек, вы относитесь к нему уважительно. В такой ситуации сами заметите то, как быстро вас прекратит волновать его поведение.

3. Знаете, слово нет, бывает хорошим. Учитесь говорить его. Это избавит от лишних хлопот, ведь брать на себя не нужную работу или ответственность только по душевной доброте может принести вам больше неприятностей. Не стесняйтесь говорить нет!

4. Стоит слушать других, а не говорить только о себе любимом.

5. Заведите себе правило, каждые полчаса рабочего времени уделять пару минут на отдых.

6. Правильное питание тоже еще один из способов поддерживать организм в тонусе. При том не только правильное, но и регулярное.

7. Не делайте скоропостижных выводов, которые чаще приносят только чувство страха, большинство этих выводов основаны на наших умозаключениях, а не на конкретной ситуации, то есть люди склонны действовать сгоряча.

8. Часто ситуации вызывающие стресс проходят сами собой, либо человек может сам справится с ними, без посторонней помощи и уж тем более без привлечения специалистов.

9. Именно активный образ жизни может стать самым надежным соратником в борьбе со стрессами. Просто делайте 20 минутную зарядку каждый день. И чаще гуляйте на свежем воздухе.

Стресс это опасный враг организма, но он не бессмертен. Главное не опускать руки. Человек сам ставит себе границы собственных возможностей. Сам возводит вокруг себя бастионы проблем, замыкаясь в них с головой. Как только, он поймет, что стены это не лучшая защита. Как только, будут сделаны первые шаги в принятии напряженной ситуации, так сразу будет, складывается картинка решения и выхода из стресса.

Уровеньначальный

Стресс в жизни человека

В данной работе рассмотрена проблема стресса в жизни человека, каково его влияние на развитие личности, как он воздействует на биологические системы человеческого организма и психику в целом. Объясняется причина нашей конфликтности по отношению к окружающему миру, а так же почему в нашей жизни немало событий и обстоятельств, которые провоцируют нас на стрессовую реакцию. Но получит ли эта провокация развитие дальше, даёт ответ ииссиидиология, которая предлагает по-новому взглянуть на эту проблему.

Введение

Раньше мало кто задумывалcя о том, что он находился постоянно в состоянии стресса. Скажем, человеку, жившему сто, а то и двести лет назад, наши ежеминутные, даже уже незаметные и доведённые до автоматизма действия показались бы весьма даже событийными. И это связано в первую очередь с тем, что мы оперируем большими объёмами информации. Потому что в связи с «технологическим прорывом», который осуществило человечество, темп нашей жизни за последние время сильно увеличился. Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввёл Уолтер Кэннон в своих классических работах об универсальной реакции человека «бороться или бежать».

Знаменитый исследователь стресса канадский физиологГанс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длительное время избегал употребления термина «стресс», поскольку тот использовался во многом для обозначения «нервно-психического» напряжения (синдром «бороться или бежать»). Только в 1946 году Селье начал систематически использовать термин «стресс» для определения, обозначения общего адаптационного напряжения.

В наше время тема стресса приобретает всё большую популярность. Она проявляется и в научных обсуждениях, и в публицистических материалах, при том, что, в науке до сих пор не существует единой точки зрения в объяснении причин возникновения и механизма протекания стресса. Так К. Купер, Ф. Дэйв, М. О"Драйсколл в монографии "Организационный стресс" отмечают, что существуют значительные расхождения в понимании подлинного значения "стресса", которые отражаются в огромном количестве подходов к его определению.

Психологи при выборе определения категории стресса, конфликта, фрустрации или кризиса исходят в основном из интуитивных или стилистических соображений. Все это приводит к большой терминологической путанице. Американские учёные Т. Холмс и Р. Рейх на основе многолетних исследований составили перечень наиболее частых перемен в жизни, вызывающих стресс. Из своих выводов они поняли, что обычно появляется много вопросов, на которые человек, попавший в стресс, находит неоднозначные ответы, например: чем является стресс в его жизни, всегда ли он приводит к негативным последствиям?

В этой работе мы рассмотрим понятие стресса под другим углом, с позиции нового знания - ииссиидиологии . Стресс - это тензор (напряжение, диссонанс), качественная разница в интерпретации одной и той же информации.

1. Понятие стресса в психологии

Слово "стресс" пришло к нам из английского языка и в переводе означает "нажим, давление, напряжение". Первым определение стресса дал Селье. Следуя этому определению стресса свойственны множественные изменения в организме человека и его личности.

Ганс Селье в последнем периоде своей научной деятельности разделил стресс на две составляющие:

• эустресс ; понятие имеет два значения: «стресс, вызванный положительными эмоциями», и «несильный стресс, мобилизующий организм». Он оказывает на человека положительное влияние, мобилизует его, улучшает внимание, реакции, психическую деятельность, повышает адаптационные возможности организма;
• дистресс - негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться; он подрывает здоровье человека и может привести к тяжёлым заболеваниям; от стресса страдает иммунная система; в стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекций, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в моменты физического или психического напряжения.

Для многих людей слово «стресс», так же, как слова «успех», «неудача» и «счастье», имеет разное значение, поэтому дать ему определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную речь. Чаще всего стресс является, просто синонимом дистресса - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; или же усилие, утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, публичное унижение, потеря крови; или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада. Понимание этих процессов может предполагать как отрицательную оценку, так и положительную. Любое из перечисленных явлений, их признаков и симптомов, может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: «Вот это и есть стресс», - потому что этот термин является многофункциональным.

Стресс бывает нам необходим, чтобы приспособиться к тем или иным условиям окружающей среды, и наше отношение к данному тревожному событию, зависит от многих факторов. Причём имеет значение не то, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись, а лишь интенсивность потребности в перестройке или адаптации. При благоприятных условиях стресс может трансформироваться в гармоничное состояние человека, при котором он чувствует, что проблемы имеются и он в состоянии решить их. Никакой слабости и депрессии. А при неблагоприятных - в состояние нервно-эмоциональной напряжённости, тогда у человека ухудшается настроение, падает самооценка и возникает стрессовое состояние.

Можно сказать, что стресс является одной из составных частей развития каждого человека. Чем большим количеством позитивной информации структурированы наши представления о самих себе или о чем-либо, тем большей энергией (потенциалом) она обладает, тем в большей степени информация созидательна и не создаёт возможностей для проявления тензорности [I] в виде негативных мыслей, выборов, решений которые действуют разрушительно на наш организм, тогда энергия затрачена на уравновешивание тензоров и остаётся в нашем сознании как жизненный опыт. На повторную ситуацию за счёт полученного опыта уже возникла возможность найти множество позитивных мотиваций. Поэтому тензор будет использоваться в меньшей степени как разрушение и восприниматься нами как созидательный, то есть мотивирующий к усилию и жизненным достижениям.

Весьма важно стимулирующее, созидательное, формирующее влияние стресса в сложных процессах работы и обучения.

[I] Тензор - это условное понятие. В одних условиях проявления тензор будет вызвать диссонанс, несоответствие (напряжение, непонимание, сопротивление) информационных взаимосвязей чего-то одного по отношению к чему-то другому, в других же условиях он проявляет себя как совместимость этих взаимосвязей.

2. Разновидность стрессов и их влияние на развитие человека

Психологи осуществили широкую классификацию разновидностей стрессов, - изменились не только представления, но и отдельные термины, отображающие понятие стресса.

В научной и популярной литературе последних двух десятилетий, отделивших нас от разработок Селье, можно встретить такие категории стресса, как физический, нервный, окислительный, осмотический, соматический, тепловой, адреналиновый, травматический или посттравматический, финансовый, юношеский, индустриальный стресс, социальный стресс, болевой стресс. Интересно отметить, что каждый из приведённых терминов отражает совершенно особое событие, по своей сути почти полностью отличающееся от события, описываемого любым другим термином, но в целом их воздействие можно разделить на физиологическое и психологическое. Физиологический стресс характеризуется напряжением биохимических функций, а психологический стресс - нарушением гармонии личности, её дисбалансом.

Психологический стресс, состоящий из информационной и эмоциональной компоненты, возникает при информационных перегрузках, когда человек, поставив себе цель, не успевает за темпом, который создала ему жизненная ситуация. Физиологический стресс характеризуется прямым действием определённого стимула раздражителя для биологического организма. Психологический стресс больше относится к внутренним состояниям. Здесь требуется обязательно проанализировать значимость самой ситуации и рассмотреть особенности личности.

Часто возникает совместное взаимодействие этих видов стресса на человека. Связь между физическими и психическими расстройствами часто мы либо не осознаем, либо осознаем с опозданием. Мы можем ощущать некоторый дискомфорт, не понимая, что наши состояния являются стрессовыми. Полнее осознать стресс мешают защитные механизмы личности и наше нежелание уходить от комфортных состояний, чтобы ощутить заново стрессовый дискомфорт.

Для развития человека очень актуальны эмоциональные стрессовые стимулы — те, которые могут не представлять объективной опасности для организма, но воспринимаются психикой как опасные. Особенно ярко это можно оценить на примере детей, для которых таким стрессовым стимулом может являться даже громкий голос или брань. Сюда можно отнести и психологическую агрессию, болезненные эмоциональные переживания, — словом, всё, что оказывает травматическое воздействие на психику.

Возникают вопросы: почему одни люди, переживая трудные жизненные ситуации и психические воздействия отрицательного характера, быстро адаптируются к окружающей действительности, а другие, даже при незначительных неприятностях впадают в состояние стресса с последующим усложнением обстоятельств и дальнейшим развитием каких-либо симптомов заболеваний организма. Играет ли в этом роль религиозность, национальность, географическая широта, цвет кожи или волос, манера держать вилку за столом? Одинаково ли склонны к стрессу разные люди - скажем, мужчина 22 лет и женщина 55 лет?

Предлагаю рассмотреть ответы на эти вопросы с позиции нового знания - ииссиидиологии . Стресс является почти неизбежным следствием практически всех аспектов современной жизни, однако при этом имеют необъяснённые индивидуальные различия в восприимчивости людей. Существует множество направлений развития и различных форм существования прото-форм (люди, животные, растения, минералы, молекулы, атомы и т.д.) Человечество развивается по свойственному ему типу синтеза специфических характеристик - это разноуровневые проявления качеств «Все-Любовь-Все-Мудрость» (через человеческую чувственность, эмоциональность) и «Все-Воля - Все-Разума» (человеческие ментальность, интеллект).

Множество других форм самосознаний различных прото-форм создают свойственные им представления о самих себе и окружающей их действительности на базе совершенно иных, чем у нас с вами, энергоинформационных взаимосвязей, и развитие этих прото-форм происходит по другим типам синтеза. Мы образуем с этими формами самосознаний общие энергоинформационные взаимосвязи, которые проявляются через нашу систему восприятия. Множество прото-форм в виде проекций проявлено в нашей системе восприятия посредством биологических систем: различных участков мозга, клеток, молекул, атомов, элементарных частиц.

«Вклиниваясь» в процесс нашего восприятия, эти прото-формы вызывают в самосознании у нас бессознательные, разумно никак не объяснимые, реакции: либо ощущение жажды, голода, усталости и потребности в покое; либо внезапную агрессивность или кровожадность, свойственную хищникам; либо безотчётный страх, боязнь и ужас, которые неосознанно мотивируют в нас одно-единственное желание - бежать прочь без оглядки или спрятаться куда-нибудь подальше.

Каждый день нашей жизни слагается из каких-то дел и творческих реализаций, и каждый раз этот процесс стимулирует индивидуальное перепроецирование нашего самосознания в какое- то из направлений синтеза, характерных для разных прото-форм. Этот процесс в нашем жизненном творчестве происходит через стрессы для получения индивидуального опыта и синтеза определённых качеств в дальнейшей нашей эволюции.

Как именно тензор проявляется в жизни человека? Ситуация накаляется до определённого критического объёма, и при соответствующем психическом состоянии наступает возможность для проявления этой диссонационности, в результате чего возникают наши реакции на раздражитель.

Перед тем как сделать выбор, мы предварительно рассматриваем разнокачественные представления, пытаемся связать их с уже имеющимся опытом. Каждый из возможных качественных вариантов наших выборов привязан к разным по протяжённости инерционным промежуткам пространства-времени и как «проекция» предыдущих решений (c присущими тензорами) накладывается на каждый последующий выбор. Чем выше степень осознанности, тем выше его эффективность и меньше соответствующих стрессовых ситуаций привлекается для аннигиляции напряжённости, когда не происходит синтез человеческих качеств («Все-Любовь-Все-Мудрость» и «Все-Воля-Все-Разума»).

Получается, что ни одна из переживаемых нами ситуаций не происходит случайно - этот процесс последовательный. Вначале всё постигается за счёт большего количества проб и ошибок, совершаемых в жизни, которые были обусловлены активностью деструктивных качеств (злость, раздражение, недовольство, которые, конечно, также могут проявляться в разных ситуациях разноуровнево). Но впоследствии при анализе полученных результатов у нас появляется возможность не поступать «вслепую», а совершать осознанные действия, заранее предвидя большую часть их возможных последствий. Каждое наше действие зависит от наработанных способностей восприятия к формированию или избеганию конкретных событий и ситуаций.

Чем качественнее (осознаннее) мы сделаем выбор, тем быстрее изменятся и разрешатся в лучшую сторону нежелательные обстоятельства нашей жизни. Чтобы научиться совершать качественные (альтруистично-интеллектуальные) выборы, нужно стремиться стать «наблюдателем» всех событий, происходящих в жизни, а не просто их «участником».

Прото-Форма (ииссиид. термин) - это любая реализационная форма самосознания, проявляющаяся в наших реальностях как волновое отражение инерционно происходящих в ней процессов одновременного и абсолютного разнокачественного синтеза.

3. Изменение функционального состояния организма, биохимических процессов в нём

Обычно мы привыкли замечать только сильные нервные потрясения, которые влияют на наше здоровье, сопровождающиеся рыданием, головными болями... Но более опасными являются изматывающие организм, длительные, неотслеживаемые стрессы. Изучая стресс, исследователи сталкивались с определёнными трудностями. Как оказалось, довольно сложно определить, какой же орган или система остаются вне стресса. Обязательных участников стресса назвать проще: это структуры головного мозга (гипоталамус и гипофиз), железы внутренней секреции (надпочечники) и вегетативная нервная система. Основным звеном гормонального механизма, который восстанавливает организм после изменений, спровоцированных стрессом, являются гормоны надпочечников.

Так что же происходит с организмом при стрессе?

Мозг подаёт сигнал надпочечникам, которые вырабатывают гормоны стресса - адреналин , а затем кортизол . Адреналин сразу включает реакцию мобилизации организма, например, убежать. Кортизол возвращает системы от экстремального к нормальному состоянию, этот гормон синтезируется в надпочечниках, когда организм сталкивается с резким изменением условий и мобилизуется на борьбу. Также усиливаются обменные процессы, в крови появляется больше глюкозы, подавляются воспалительные процессы, уменьшается чувствительность к боли и т.д. Одновременно с этим мозг человека, химические рецепторы которого также возбуждены кортизолом, посылает непрерывные команды надпочечникам снизить выработку этого гормона как опасного для организма в длительном «применении».

Если стресс непродолжителен, этот механизм обратной связи позволяет восстановить нормальный уровень кортизола. В противоположном случае может произойти заболевание организма или его саморазрушение, или например при повышении уровня кортизола в крови повышается уровень другого гормона — ММР9 , который делает стенки сосудов более подверженными разрыву и образованию тромбов, что, в свою очередь, увеличивает риск инфаркта и смерти от него. Насколько быстро человек реагирует на стресс и восстанавливается после него, зависит от качества генотипа.

Ииссиидиологией объясняется, что ассоциативное поведение уже заложено в человеческом геноме по родовой линии и реализуется в результате генетической предрасположенности к эгоистическим реализациям (связанным с адаптацией нашей личной индивидуальной формы в мире). Система восприятия и биологический организм у каждого человека разные.

Геном человека содержит большое количество различных генов других прото-форм - растений, животных, минералов. В результате ментально-чувственной динамики самосознания происходит активизация участков генома, свойственных определённым отделам мозга. И когда эти участки при стрессе активизируются, то мозг получает импульсы, характерные также и для какой-то прото-формы

Все психосоматические реакции выражаются в организме через деятельность эндокринной системы посредством выработки гормонов и если мы не отслеживаем, например, страх, то он всё равно отражается на работе отделов мозга и воспринимать как опасность возможных последствий для биологической формы.

Таким образом мы редко сознательно реагируем на разные виды стрессов, которым подвергаемся. Обычно мы замечаем только те стрессы, которые сказываются на нас отрицательно. Но при достаточном сознательном интересе в позитивном и альтруистичном реагировании на жизненные ситуации можно управлять и изменять активность тех или иных генов в молекулах ДНК, предотвращая тем самым психосоматические нарушения в организме.

4. Фазы стресса и устойчивость человека к ним

Наш организм, сталкиваясь с необычным воздействием, вначале отвечает на него реакцией тревоги , вслед за ней возникает фаза сопротивления стрессорам (факторам, вызывающим стресс). Но если стрессоры продолжают своё воздействие на организм, то может наступить третья фаза - фаза истощения борьбы со стрессорами . Это происходит, когда исчерпались ресурсы защитных сил, и организм заболевает.

Итак, на первой стадии столкновения с фактором, который мы определяем для себя как стрессовый (реакция тревоги), активизируются защитные механизмы, происходит выделение катехоламинов и кортикостероидов, которые на физиологическом уровне подготавливают организм к действию. Селье доказал, что самый главный гормон стресса у человека - кортизол - стимулирует жизненно важные процессы при адаптации к стрессу.

На первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль. Он постепенно теряет способность сознательно и разумно регулировать своё собственное поведение. Исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение. Характерной эмоциональной особенностью этой фазы является переживание беспокойства и тревоги.

Для более быстрого прохождения первой стадии в ииссиидиологии даётся «правило двух минут» выхода из конфликтной ситуации. Когда мы принимаем решения в критической ситуации, наш мозг навязывает свои эгоистические реализации и выгодные аргументы, которые мы воспринимаем как «нашу личную выгоду» и если, несмотря на всевозможные эгоистические провокации ума, мы в своём выборе примем более позитивное решение, зная ради чего мы это делаем, - тензорность в сознании аннигилируется и время для дальнейшей реализации стресса сокращается.

Главное для нас в любой ситуации - быстрее решиться сделать радикальный выбор. Все остальные наши выборы с различными последствиями остаются вне нашей динамики и интерес к непозитивным реализациям постепенно снижается. Стресс возникает, когда мы бессознательно проживаем свою жизнь и не несём ответственности за свои выборы. Мотивируя себя позитивными представлениями обо всем, что нас окружает, мы организуем своё понимание жизни и душевное спокойствие.

На второй стадии - постепенное приспособление к трудной ситуации и активное ей сопротивление. Этот уровень обеспечивается расходованием большего, чем обычно, количества жизненной энергии. Признаки реакции тревоги в организме практически исчезают. В этой стадии возникает привыкание к стрессу под длительным действием вредных агентов, при котором происходит перестройка организма, его приспособление к изменённым условиям. Примером могут служить особенности в состоянии здоровья, такие как "анемия спортсменов", "спортивная тахикардия".

Эта стадия проявляется в том, что у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля. По своей продолжительности стресс индивидуален - от несколько минут и часов, до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы, человек чувствует опустошение и усталость. Однако не всегда, даже когда активировались две первые фазы, человек находит позитивный выход из ситуации, что затягивает поиск новой тактики и стратегии поведения и удерживает индивида в стрессовом состоянии.

На третьей стадии происходит истощение организма в случае, если воздействие стрессора слишком интенсивное. Общая сопротивляемость организма резко падает. В результате могут наступить «выгорание», болезнь или смерть, если стрессовый фактор не перестанет действовать, или если организму не будут оказаны необходимые помощь и поддержка.

Конечно, разные люди по-разному реагируют на одни и те же раздражители. Это знает каждый из своего личного опыта. Кто-то в сложной ситуации остаётся невозмутимым, а кто-то теряется. Кто-то даже по незначительному поводу может "взорваться", наговорить обидных слов, а кто-то объяснится совершенно спокойно. Всё зависит от склада характера, от индивидуальности человека и от наличия приобретённых средств защиты от стресса.

Если мы спросим себя, из-за чего мы испытывали стресс за последний месяц, то, проанализировав ситуации, поймём, что большинство случаев, приводящих к стрессу, являются не более чем его провокаторами. Но какая ситуация превратится в стрессовую, зависит от самого человека, осознанности его выборов и интереса познать эту часть своего восприятия.

В психологической литературе также активно обсуждаются понятия стрессодоступности и стрессоустойчивости , так как именно они во многом определяют, возникнет ли у человека дистресс в ответ на определённое событие. Стрессоустойчивость характерна для физически здоровых, эмоционально стабильных личностей с активной жизненной позицией, с низкой тревожностью и адекватной самооценкой. Стрессодоступность свойственна пассивным, зависимым, высоко тревожным или склонным к депрессивным и ипохондрическим реакциям личностей.

Психолог Ш. Мельник считает, что любая проблема состоит на 50% из фактов, которые мы можем контролировать, и на 50% из влияния другого человека и обстоятельств, которые не зависят и не подконтрольны нам. Если мы осознанно контролируем только свои 50%, то несём ответственность за свои действия, а на другие 50% на сопротивление обстоятельствам жизни - не тратим свою энергию. Это правило, по мнению Ш.Мельник, делает нас хозяином ситуации: «Это также означает, что у вас появляется стимул к дальнейшим активным действиям. Не ждите, что изменятся условия или люди вокруг вас, вместо этого примите ответственность за то, что вы делаете. Изменение вашего эмоционального или физического состояния позволит вам быть частью решения, а не частью проблемы».

• изменить своё отношение к обстоятельствам;
• адаптировать свою физиологическую реакцию;
• предпринять меры для решения проблемы.

Позиция человека, который готов нарабатывать психологическую неуязвимость - это движение навстречу к своей цели в жизни: «Интересно, какую ситуацию мне подкинет сегодняшний день для проверки моих возможностей?». Многие исследования показывают, что человек позитивно реагирует на стресс только в том случае, если он способен отнестись к стрессовым событиям как к вызову, вознаграждающему усилия. Говоря о методах управления стрессом, полезно думать о позитивных моментах, которые можно извлечь из большинства стрессовых ситуаций. Когда человеку удаётся реализовать эту способность на практике, он преодолевает самое большое препятствие на пути к обретению устойчивости к стрессу.

Способность преобразовывать негативное восприятие ситуаций в позитивное, является своего рода кульминацией управления стрессом. Научившись контролировать их, в которые неожиданно попадаем, мы трансформируем в волнующий и ценный жизненный опыт, автоматически считая, что именно они позволяют нам демонстрировать свои лучшие качества и делают нашу жизнь более результативной и полноценной.

Таким образом, ваш выбор заключается в следующем: позволите ли вы событиям одержать над вами верх или будете сами контролировать их и, соответственно, сумеете принять стресс как возможность, которую можно эффективно использовать.

Я предполагаю, что пока полностью контролировать каждую стрессовую ситуацию в нашей жизни нереально, но контролировать многие наши психические реакции на стрессовые обстоятельства мы способны. Это не просто, но возможно! Так что основной принцип борьбы со стрессами - постоянный самоконтроль и анализ значимости лично для себя самой ситуации, как и последующее влияние стресса на жизнь. Необходимо больше проявлять любовь к людям и стараться создавать вокруг себя дружественное окружение. Исследования показывают, что чувства социальной привязанности, любви значительно повышают устойчивость людей к стрессовым факторам.

Подводя промежуточный итог, можно сказать, что главная причина того, что в нашей жизни случаются неприятности - это то, что мы слишком боимся осложнений в жизни и защищаемся от них, постоянно находясь в напряжённом состоянии. При этом мы непрерывно проявляем интерес к своим деструктивным состояниям, чтобы избежать как бы возможные для нас неприятности. Поэтому мы творим из своей жизни то драму, то трагедию, моделируя всевозможные неприятности, заранее негативно реагируя на них.

Когда мы попадаем в стрессовую ситуацию, то можно пройти более короткий путь к формированию позитивной реакции и пониманию, для чего нам даны подобные ситуации жизни. Нам необходимо своевременно найти позитивную мотивацию, которая убедит в том, что наши прежние субъективные представления не связаны с нашими текущими опасениями, и что мы всего лишь получаем индивидуальный жизненный опыт через специфические состояния или повторяющиеся стрессовые ситуации.

Их нужно воспринимать как промежуточное состояние между текущим моментом и тем более с гармонизированным состоянием, которого мы стремимся достигнуть в отношениях с окружающими людьми и миром, как необходимые процессы, которые обеспечивают качественность нашей дальнейшей жизни. Но и мотивация образуется на базе какого-то жизненного опыта. Если нам не хватает его, то лучше ориентироваться на чувственное восприятие и принять сложную ситуацию как данность. И тогда постепенно в нашем самосознании появятся образы и разумное обоснование для её решения.

5. Стресс - это "аромат и вкус жизни"

Вся наша жизнь, так или иначе, связана со стрессами. Стрессовые ситуации встречаются в жизни каждого человека, и наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой деятельности не вызывает сомнений. Стресс оказывает немалое воздействие как на физическое здоровье, психическое состояние, так и на социально-психологические функции человека. Он отражается на всех сторонах нашего жизненного творчества и накладывает некий отпечаток на все наши возможности и способы взаимодействия с окружающим миром.

Несмотря на то, что стресс провоцирует множество заболеваний, по мнению Г. Селье, нет смысла его избегать, так как «стресс - это аромат и вкус жизни, и избежать его может лишь тот, кто ничего не делает... Мы не должны, да и не в состоянии избегать стресса. Полная свобода от стресса означала бы смерть».

Проблема наших затяжных стрессов в том, что все происходящие в нашей жизни неприятности, соответствуют качественности наших собственных психических состояний. Жизнь не принимает во внимание, насколько мы «плохие» или «хорошие» по мнению общества, главное как мы себя лично оцениваем и преобразовываем своё личное существование. Мы сами резонационно (своим интересом) привлекаем в свою жизнь множество стрессовых и неприятных ситуаций.

Выход только один - насытить наше жизненное творчество позитивным и доверительным отношением к людям и ко всему окружающему нас миру, объединив его с глубоким пониманием причин обстоятельств нашей жизни. Фактически даже одноминутная визуализация того, как изменяется какая-либо ситуация к лучшему, уменьшает страх и наполняет наше существование положительными эмоциями.

Поэтому основное в жизни - принять стресс не как переломный момент, а как определённый этап, разрешение которого откроет большие возможности для нашего развития. Ииссиидиологическая оценка научных характеристик стрессов и их осознание помогли мне понять следующее:

• стресс позволяет выявлять недостатки моего восприятия;
• существует насущная потребность в анализе и работе со своими стрессами;
• последующие изменения представлений о себе и об окружающем мире привносят существенный вклад в становление меня более качественной - как Человека с большой буквы.

7. Книга «Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях»,

8. Книга «Организационный стресс.Теории, исследования и практическое применение»,

9. Книга «Теория стресса и психофизиологические исследования. Эмоциональный стресс», автор Р. Лазарус

10. Статья «Размышления о качестве выборов» ,

11. Статья «Самоконтроль, осознанность и позиция «стороннего Наблюдателя» в стрессовых ситуациях» ,

12. Статья «Призраки в наших генах» , авторы - редколлегия сайта

13. Статья «Мотивация как механизм работы самосознания» , автор Ииррффлийррисс Лууррффм

Просмотров: 3089

Сохранение и поддержание постоянства внутренней среды организма в постоянно меняющейся окружающей среде.

Мобилизация ресурсов организма для выживания в трудной обстановке

Адаптация к непривычным условиям жизни

При воздействии раздражающего фактора у человека формируется оценка ситуации как угрожающей. Степень угрозы у каждого своя, но в любом случае вызывает негативные эмоции. Осознание угрозы и наличие отрицательных эмоций "толкают" человека на преодоление вредоносных воздействий: он стремится бороться с мешающим фактором, уничтожить его или "уйти" от него в сторону. На это личность направляет все свои силы. Если ситуация не разрешается, а силы для борьбы кончаются, возможен невроз и ряд необратимых нарушений в организме человека. Наличие осознанной угрозы - это основной стрессовый фактор человека. Поскольку в одних и тех же ситуациях одни люди видят угрозу разной степени, а другие в этих же условиях не видят её вовсе, то и стресс, и его степень у каждого свои. Возникшая угроза вызывает в ответ защитную деятельность. У личности активизируются защитные механизмы, прошлый опыт, способности. В зависимости от отношения человека к угрожающему фактору, от интеллектуальных возможностей его оценки формируется мотивация на преодоление трудности или её избежание.

Исследования специалистов показали, что в определенной степени стресс полезен для человека, поскольку играет мобилизирующую роль в его жизнедеятельности и способствует адаптации к изменившимся условиям жизни и деятельности. Вместе с тем если стрессовые воздействия на человека превышают его адаптационные возможности либо осуществляются в течение длительного времени, то они могут приводить к нежелательным негативным последствиям. Человек может ощущать угрозу своему здоровью, жизни, материальному благополучию, социальному положению, самолюбию, своим близким и т. д. С психологической точки зрения состояние стресса включает специфическую форму отражения человеком экстремальной ситуации и модель поведения как ответную реакцию на это отражение.

В современной психологии распространено понятие копинг (от англ. to cope - совладать), т.е. умение справляться с трудной ситуацией. Иногда он может быть деструктивным, например, если человек уходит "в глухую защиту": нет, этого не произошло; нет, этого не может быть. Но чаще всего в данное понятие вкладывается позитивный смысл: преодоление и благополучное разрешение кризисной ситуации. Существуют разные стратегии преодоления стресса. Одна из них - умение выражать эмоции. Другая - переоценка ситуации, построение иной картины событий. Третий путь - целенаправленные действия, позволяющие изменить не подлежащую переоценке ситуацию, когда слезами горю тоже не поможешь.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

У ральский государственный экономический университет

Роль стресса в жизни человека

Екатеринбург 2010

Введение

1 Понятие стресса. Основные причины появления стресса

1.1 Понятие стресса

1.2 Основные причины появления стресса

1.3 Факторы стресса

1.4 Признаки стрессового напряжения

2 Роль стресса в жизни человека

2.1 Характеристика страховой компании «Северная Казна». Возможные стрессы страхового агента

2.2 Анализ стресса на рабочем месте на примере работников страховой компании «Северная Казна»

Заключение

Список использованных источников

Введение

По мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям.

Изучение и проектирование таких систем создали необходимые предпосылки для объединения технических дисциплин и наук о человеке и его трудовой деятельности, обусловили появление новых исследовательских задач. Это задачи, связанные с описанием характеристик человека как компонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений, проблемах мотивации, готовности к деятельности, стресса.

Модное и вместе с тем пугающее всех слово «стресс» («нажим») пришло к нам из мира инквизиции, где означало степень физического давления с помощью натисков, чтобы во время пыток вырвать из жертвы признание. И, хотя инквизиция давно прошла, психологические и психофизиологические пытки, которые мы испытываем во время стресса, не только не прошли, но в процессе развития цивилизации даже усилились. Едва ли сегодня найдется человек, который в той или иной степени не испытывал бы стрессовые переживания. С ним особенно хорошо знакомы все те, кто работают в бизнесе, в мелких, и в крупных компаниях - от простых исполнителей до менеджеров по управлению персоналом и руководителей фирм. Стресс не знает границ, он интернационален и пронизывает все государства, цивилизации и культуры и самые высоко развитые, и наиболее бедные. По данным американских социологов, примерно 20% издержек и потерь, связанных с текучестью кадров, прогулов, сопротивлением организационным переменам и падением производительности труда порождены профессиональными неврозами и стрессами. Ежегодный национальный ущерб от стрессовых факторов американские экономисты оценивают в 500 миллионов долларов! В России по данным социологических исследований каждый третий работник хотя бы раз в неделю испытывает сильный стресс, а 13 % работников - практически ежедневно.

Каждый, кто работает, ставит перед собой цели, но достигает совсем не того, чего хотел (а в бизнесе - это норма), кто общается и периодически испытывает какие-либо проблемы в общении может проследить, как в процессе работы он проходит через три стадии стресса. Если нагрузка на работе превышает его возможности, то человек начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, какую-то болезненную активность, не разрешающуюся в здоровое действие, а остающееся на уровне невыраженных переживаний. Это первая фаза стресса, сопровождающаяся ощущением дискомфорта. Человеку становится труднее работать и общаться как с другими, так и с самим собой. Если перед нами ответственный человек и дисциплинированный работник, то он начинает бороться со стрессом, сопротивляться возбуждению и дискомфорту и пытается погасить возбуждение и тревогу. Эта борьба может выражаться в различных формах - бегство от стресса в любые занятия и действия и раздраженный выброс стрессовых переживаний во вне во время работы и общения. Две данные реакции («бей» и «беги») относятся к наследию, оставленному современному человеку его первобытным собратом. Но если на заре истории человеку не требовалось соблюдать нормы цивилизованного поведения, и было достаточно действовать, исходя из соотношения сил (т.е. нападать в ответ или убегать), то в наши дни нужно играть роль, быть политкорректным и выдержанным.

Всем этим и обуславливается актуальность темы работы роль стресса в жизни человека.

Целью данной работы является изучения понятия стресса и его роли в жизни человека.

Предметом исследования является стресс в жизни человека. Объектом практического исследования является страховая компания «Северная Казна», занимающаяся страхованием, где могут возникать профессиональные стрессы.

Задача курсовой работы осуществляется в следующем:

Дать полную характеристику понятию стресс;

Выявить причины появления стресса;

Изучить причины и признаки стрессового напряжения;

Описать эффекты стресса на рабочем месте и методы предупреждения и «борьбы» с ним;

Курсовая работа включает введение, три главы, каждая из которых подразделяется на подглавы, заключение и использованная литература.

При подготовке курсовой работы широко использовалась литература Джуэлл Л., Карташова Л.В., а также периодические издания - статьи Кирьянова Е.Н., Сердюк В.Г., Веденяпина О. и др.

1. Понятие стресса. Основные причины появления стресса

1.1 Понятие стресса

Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс.

В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье.

Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку.

Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Но такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

Значит, само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знать эти факторы и уделить им особое внимание. Это поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.

В переводе с английского стресс - это давление, нажим, напряжение. По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. В качестве примера ученый приводит волнующую ситуацию: мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость.

Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым.

Трудно найти научный термин, который использовался бы так же часто, как слово "стресс". Употребляя этот термин, люди обычно подразумевают, что они находятся в состоянии нервного напряжения, что они утомлены или подавлены. Между тем, стресс - вовсе не "болезненное" состояние, а средство, при помощи которого организм борется с нежелательными воздействиями.

Иногда стресс может быть полезным, так как помогает в случае необходимости задействовать ресурсы организма. Но чрезмерные стрессы приводят к истощению, которое может вызвать физические и психические заболевания. Очень часто люди обращаются к врачу с жалобами на физические недомогания, тогда как реальной причиной их состояния является стресс. Стрессы входят в первую десятку причин, вызывающих болезни.

Наиболее болезненным и опасным является травматический стресс, который наступает в результате таких опасных для жизни событий, как войны, стихийные бедствия, автокатастрофы, криминальное насилие и т.д.

1.2 Основные причины появления стресса

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

В настоящее время ученые различают эустресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс (отрицательный стресс с нежелательным вредоносным эффектом). При эустрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в рабочей обстановке имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Такое накопившееся последствие трудно компенсировать в часы досуга, нужно компенсировать в рабочее время. Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса.

Во внутреннем квадрате обозначена самая суть нашего существования, которую называют "Я сила", "умственная сила", психическая энергия, или внутренние ресурсы. Это то, что позволяет индивиду преодолевать кризисы жизни, что определяет интенсивность сопротивления стрессу. Снижение ресурса способствует повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстройствам, таким как тревога, страх, отчаяние, депрессия.

Следующая область - внутриличностный стресс. Большинство наших требований к внешнему миру и его воздействия на нас связаны с этим видом стресса. Эта область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т.п.

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.

Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т. п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.

Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней - работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п. Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса. Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация.

Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий - загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса. Внутриличностный стресс заслуживает детального рассмотрения не только потому, что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи с тем, что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.

1.3 Факторы стресса

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

- факторы стресса вне организации;

- групповые факторы стресса;

- факторы стресса, связанные с организацией;

Рассмотри их подробнее.

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

К групповым факторам стресса можно отнести следующие :

1) отсутствие групповой сплоченности - отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов - наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

Неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине ;

Невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников ;

Характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников ;

Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт - оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе ;

Специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей ;

Стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных ;

Давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях .

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.

Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.

Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий - сердечным приступам.

Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение , что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.

Другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Селигманом .

Важными факторами являются также:

Характер стрессора - один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события .

Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, - потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.

Продолжительность воздействия стрессора - еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

1.4 Признаки стрессового напряжения

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Признаки стрессового напряжения

1. Невозможность сосредоточиться на чем-то.

2. Слишком частые ошибки в работе.

3. Ухудшается память.

4. Слишком часто возникает чувство усталости.

5. Очень быстрая речь.

6. Мысли часто улетучиваются.

7. Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).

8. Повышенная возбудимость.

9. Работа не доставляет прежней радости.

10. Потеря чувства юмора.

11. Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.

12. Пристрастие к алкогольным напиткам.

13. Постоянное ощущение недоедания.

14. Пропадает аппетит - вообще потерян вкус к еде.

15. Невозможность вовремя закончить работу.

Причины стрессового напряжения.

1. Гораздо чаще нам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в наши обязанности.

2. Постоянно не хватает времени - не успеваем ничего сделать.

3. Нас что-то или кто-то подгоняет, мы постоянно куда-то спешим.

4. Начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения.

5. Нам постоянно хочется спать - никак не можем выспаться.

6. Ми видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день.

7. Очень много курим.

8. Потребляем алкоголя больше, чем обычно.

9. Нам почти ничего не нравится.

10. Дома, в семье - постоянные конфликты.

11. Постоянно ощущается неудовлетворенность жизнью.

12. Делаем долги, даже не зная, как с ними расплатиться.

13. Появляется комплекс неполноценности.

14. Не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания.

15. Мы не чувствуем уважения к себе - ни дома, ни на работе.

2 Роль стресса в жизни человека

2.1 Характеристика страховой компании «Северная Казна». Возможные стрессы страхового агента

В 1992 году два выпускника юридического института Свердловска - Сорокин Юрий и Козлов Константин создают страховую компанию «ЦЕНТР», которая несмотря на громкое название, не заняла лидирующего положения на рынке, в силу неспособности конкурировать с Госстрахом. В начале 1994 года г-н Козлов получает предложение от В. Ф. Фролова, председателя правления банка «Северная Казна», существующего с 1992 года, о покупке страховой компании. Сумма сделки до сих пор держится в секрете. Страховая компания приобрела новое название «Северная Казна» и влилась в одноименную финансовую группу.

В начале пути в страховой компании работало всего семь человек. Договоров было немного. Но уже летом 1994 года на работу принимаются первые сотрудники отдела страхования. Руководство компании принимает решение о развитии личных видов страхования: имущество физических лиц (страхование транспорта и домашнего имущества). С 1995 года параллельно со страховой компанией существовала медицинская компания «СЕВЕРНАЯ КАЗНА - М». В ее функции входило развитие добровольного медицинского страхования, продвижение и лоббирование обязательного медицинского страхования, а так же предоставление медицинских услуг. Генеральным директором компании был Меренков Александр Владимирович.

Осенью 1996 года произошло слияние двух компаний - страховой и медицинской. Генеральным директором СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» стал А. В. Меренков. С приходом нового прогрессивно настроенного топ-менеджера жизнь «Казны» активизировалась. Происходит бурный рост процента договоров, особенно та часть страхового портфеля, которая касается физических лиц.

Так же идет географическое расширение компании: создаются отделения «УКТУС», «Эльмаш», офис на ул. Сони Морозовой, 190. Географическое расширение происходит и по области: в городе Полевском местное отделение страховой компании «АСКО» вливается в «Северную Казну», причем сохраняются все наработанные сотрудниками связи. Открывается филиал в Нижнем Тагиле - сотрудница «АСКО» переходит работать в «Северную Казну» и организовывает агентскую сеть. Открывается филиал в Каменск-Уральском.

В 1998 году СК «Северная Казна» занимает третье место по страхованию после Госстраха и АСКО. Но происходит ДЕФОЛТ . Пострадала и СК «Северная Казна»: особенно ситуация повлияла на страхование выезжающих за рубеж, автомобилей и домашнего имущества. Ведь тарифы были рассчитаны по одним ценам, цены выросли, и выплаты пришлось выплачивать абсолютно другие. Было очень трудно. И, тем не менее, компания не только выжила, но и, сумев вовремя перестроиться, заняла значительную долю рынка Екатеринбурга и Свердловской области, открыла филиалы в других городах.

2003 год для СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» прошел под знаком обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Усилия топ-менеджмента компании по вступлению в Российский Союз Автостраховщиков не прошли даром, компания первой из региональных страховщиков Свердловской области получила лицензию по ОСАГО, причем 10 июня, до вступления Закона в силу. (Закон начал действовать с 1 июля). С 1 июля по 10 января 2003 года компания застраховала по ОСАГО около 70 000 клиентов и выплатили 10, 57 млн. рублей.

В 2005 году был открыт филиал в Челябинске. Кроме этого, в СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» удачно прошел этап реорганизации, была введена матричная система управления и управление по бизнес процессам, открыт контакт-центр, установлена CRM-система и создан внутренний сайт для сотрудников компании для поддержания коммуникативных связей.

В 2006 года компания вывела на рынок новые страховые продукты: обновленное пакетное страхование транспорта, «Сезон» (страхование домашнего имущества на время отпуска), улучшенную программу «Антиклещ» и «Авторезерв» (добровольное страхование гражданской ответственности автовладельцев. В 2006 году проходила активная реорганизация подразделений на территории Свердловской области для того, чтобы «укрупненные» офисы могли предоставлять клиентам более квалифицированную и качественную помощь при страховых событиях. В Москве и Перми произошло открытие подразделений СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА». Реструктуризация была проведена и в рамках главной стратегии компании - сохранять политику справедливых выплат и стать эталоном в качестве обслуживания клиентов.

Главное событие 2007 года - присоединение СК «Гамма» к СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА». Напомним, что объединение произошло по следующим причинам: в «Газпроме» («Уралгазинвест», владевший «Гаммой» является структурой «Уралтрансгаза», который в свою очередь является структурой «Газпрома») шла кампания по избавлению от непрофильных активов, поэтому было принято решение продать страховую компанию. В процессе переговоров покупателем стала СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА». «Гамма» присоединилась к «СЕВЕРНОЙ КАЗНЕ» со всеми долговыми обязательствами и активами. Также значимым стало проведение реструктуризации активов: была продана страховая компания «КРОНА», специализирующуюся на добровольном медицинском страховании, приобретена часть компании «МЕДИНКОМ», приобретение медицинского центра «СК-Мед».

Компания продолжила территориальную экспансию в регионы: было открыто представительство компании в Магнитогорске. В Екатеринбурге начал работу новый офис продаж «Урал» (П. Тольятти, 28 а), а так же подразделение в г. Березовский. В 2007 году произошла модификация имеющихся страховых продуктов. В этом году компания активно занималась вложениями в автоматизацию. Теперь многие процессы автоматизированы, и клиентам стало проще с нами работать. Компания стала более доступной в Интернете и для клиентов через внешний сайт, и для сотрудников -- через внутренний сайт. Работает проект по принятию заявлений о страховой выплате через наш контакт-центр, то есть клиенты могут подать заявление по Интернету, по телефону, отправить письмом по почте или приехать в офис компании. Кроме этого, в 2007 году появилась служба качества - отдельное структурное подразделение, которое контролирует бизнес - процессы и качество обслуживания внешних и внутренних клиентов.

В 2008 году впервые годовой сбор СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» превысил миллиард рублей, компания собрала 1 074, 012 млн рублей (из них 773, 022 млн.рублей -- по добровольным видам страхования; 300, 990 млн. рублей по ОСАГО). В 2008 году СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» отметила свое 15-летие. Этому празднику были посвящены многочисленные мероприятия и акции для клиентов, такие как «Дни распродаж», «Магия чисел» и «Бизнес». В период этих акции клиенты приобретали страховки на очень выгодных условиях.

Именно в 2008 году СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» получила звание «Лучшая региональная страховая компания по УРФО в 2007 году» («Золотая Саламандра»).

2.2 Анализ стресса на рабочем месте на примере работников страховой компании «Северная Казна»

Работникам страховой компании часто приходиться сталкиваться с трудными ситуациями, связанных не только с личными обстоятельствами, но и вынуждающая необходимость ежедневно выдерживать груз информации и проблем своих клиентов, что нередко в итоге приводит к стрессовым ситуациям. Отталкиваясь через это, рассмотрим профессиональный стресс, проблемы, которые возникали на начальной стадии развития данной страховой компании «Северная Казна».

Для определения влияния стресса на человека проанализируем двух работников страховой компании: страхового агента Кузнецова О.Ю., бухгалтера Барановой Е.П.

Для того чтобы выдержать психологическую нагрузку и не стать жертвой профессионального стресса (а именно так называют специалисты состояние, связанное с ситуациями, возникающими на работе), необходимо прежде всего «знать врага в лицо». Ведь последствия стрессов могут быть очень серьезными. Возникающее напряжение портит жизнь и вредит здоровью, влияет на профессиональные успехи и межличностные отношения. Разумеется, полностью избежать стрессовых влияний вам вряд ли удастся, но можно их минимизировать, научиться на них правильно реагировать и не позволять им существенно влиять на вашу жизнь.

Работа страхового агента вызывает ежедневное столкновение со стрессовыми ситуациями. Причины, которые могут вызвать стрессовые ситуации в профессиональной жизни страхового агента, можно условно разделить на несколько групп. Первая из них включает внутренние переживания: страх неудачи, неуверенность в себе и другие. Конечно, с подобными проблемами чаще всего сталкиваются начинающие страховые агенты, но и для асов они не теряют своей актуальности. «Удастся ли найти клиентов?», «Получится ли добиться с ним встречи?», «Что делать, если сделка не состоится?». В результате концентрация душевных сил происходит вокруг решения далеко не самых важных задач. Психологи считают, что правильная постановка вопроса уже помогает справиться с неуверенностью в себе.

Вторая группа причин, вызывающих стрессовые ситуации, связана с тем, что работа агента предполагает постоянное взаимодействие с самыми разными людьми. Основным действующим лицом, а потому и главным источником стресса, для агента является клиент. Ситуации, которые могут вызвать стресс множество. Во-первых, работа агента нередко предполагает встречу с клиентом один на один. В этой ситуации агенту не с кем разделить ответственность и невозможно получить поддержку от коллег. Во-вторых, агенту необходимо соблюдать стандарты поведения, независимо от того, насколько вежливым и тактичным является клиент. Очевидно, что вовсе не каждый клиент является эталоном вежливости. Многочисленные социопсихологические исследования показывают, что необоснованные и несправедливые обвинения клиентов являются одним из самых сильных стрессовых факторов.

Возникают и другие проблемы, и среди них одна из наиболее распространенных - возникновение эмоциональной привязанности к клиенту. Можно, например, «привыкнуть» к постоянным клиентам и огорчаться и «скучать», если такой клиент долго не появляется в компании или не соглашается на встречу. Конечно, это происходит бессознательно, но психологические исследования показывают, что подобные эмоции могут быть достаточно сильными и мешать общению с другими клиентами.

Стрессовым фактором является и включение агента в эмоциональное состояние клиента. Клиента может волновать множество серьезных и не очень серьезных проблем, начиная со сломанного каблука и заканчивая свадьбой сына или болезнью родственника. И очень часто он вовсе не скрывает причин своего беспокойства. Напротив, большинство клиентов охотно делятся с агентами своими проблемами и переживаниями. Но от чужих проблем необходимо уметь защищаться.

Еще более стрессовым, но также неизбежными в работе агента являются ситуации, которые могут привести к разочарованию. Например, вы потратили много усилий, ознакомили клиента со своими предложениями, и он выразил готовность заключить сделку. Вы звоните в назначенное время и узнаете, что сделка уже заключена с вашим конкурентом. Неприятно, но разочарование станет значительно меньше, если и эту ситуацию попытаться использовать для работы.

И еще один важный стрессовый фактор. Нередко агенту приходится испытывать разочарование и получать отказы. Спокойно реагировать на множество отказов - тоже часть профессионализма.

Для определения психологического состояния испытуемых сотрудников компании было проведено тестирование и анализ их поведения. Тест содержал следующие вопросы:

1. Постарайтесь определить, насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий. Оцените по 10-бальной системе каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает), до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает):

1.1 Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду)

1.2 Внезапно испортившаяся погода, дождь, снег

1.3 Машина, которая обрызгала вас грязью

1.4 Строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель)

1.5 Правительство, депутаты, администрация

2. Отметьте по 10-бальной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов -- если данное свойство у вас очень выражено, 1 -- если оно отсутствует).

2.1 Излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе

2.2 Стеснительность, робость, застенчивость

2.3 Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах

2.4 Плохой, беспокойный сон

2.5 Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты

3. Как проявляются ваши стрессы, на вашем здоровье (оцените по 10 бальной шкале признаки):

3.1 Учащенное сердцебиение, боли в сердце

3.2 Затрудненное дыхание

3.3 Проблемы с желудочно-кишечным трактом

3.4 Напряжение или дрожание мышц

3.5 Головные боли, повышенная утомляемость

4. Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

4.1 Алкоголь

4.2 Сигареты

4.3 Телевизор

4.4 Вкусная еда

4.5 Агрессия (выплеснуть зло на другого человека)

5. Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда)

5.1 Сон, отдых, смена деятельности

5.2 Общение с друзьями или любимым человеком

5.3 Физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.)

5.4 Анализ своих действий, поиск других вариантов

5.5 Изменение своего поведения в данной ситуации

6. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последние три года? (отметьте V).

Значительно уменьшился-20

Незначительно уменьшился-10

Не изменился 0

Незначительно возрос +10

Значительно увеличился +20

Подсчет результатов:

Фактически, данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности -- показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительности человека.

Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Затем к полученному результату добавляется показатель 6-го пункта (с + или -) в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Таблица 1. - Средние результаты по итогам теста:

Интерпретация по отдельным шкалам:

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели- от 15 до 30 баллов.

Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели -- от 14 до 25 баллов.

Третья шкала -- предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели -- от 12 до 28 баллов.

Четвертая шкала -- определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели -- от 10 до 22 баллов.

Пятая шкала -- определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели -- от 23 до 35 баллов.

В результате тестирования у страхового агента Кузнецова О.Ю. были выявлены следующие признаки стрессового напряжения:

1. Невозможность сосредоточиться на чем-то определенном;

2. Слишком частые ошибки в работе;

3. Ухудшение памяти;

4. Частое ощущение усталости;

5. Частые боли (голова, спина, область желудка);

6. Резкое возрастание количества выкуриваемых сигарет;

7. Отсутствие аппетита;

8. Невозможность вовремя закончить работу;

9. Переменчивое настроение.

Также был проведен анализ стрессовых ситуаций и психологического состояния бухгалтера Барановой Е.П.

Стрессовые ситуации у бухгалтера возникают в первую очередь в период сдачи отчетности. Нужно подготовить документы, правильно их заполнить, сдать наконец. Кроме того, ежедневные встряски в процессе работы.

Причинами стресса для бухгалтера также являлись: неправильно оформленные документы, задержки на работе, из-за чего не остается времени на личную жизнь, конфликты с главным бухгалтером и другими специалистами.

В результате были выявлены следующие признаки стресса:

1. Ощущение потери контроля над происходящим.

2. Недостаточная концентрация внимания.

3. Вялость, апатия.

4. Бессонница.

5. Слишком частые ошибки в работе;

6. Ухудшение памяти;

7. Частое ощущение усталости.

3 Рекомендации по устранению стресса на рабочем месте

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные «фактора риска» при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений.

Весьма полезно для предупреждения производственного стресса создание благоприятных условий труда, включающее в себя хорошее освещение, свежий проветриваемый воздух, ненавязчивый и нерезкий цвет обоев, максимально возможное снижение звукового фона. Там, где руководитель не пренебрегает эргономикой, производительность труда и эффективность работы всегда выше. Для профилактики конфликтов, приводящих к стрессу, полезно грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая спиной друг к другу тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма. В то же время хороши бывают мероприятия, сплачивающие разрозненный коллектив, например, организацию конкурсов детского рисунка среди детей сотрудников с их последующим обсуждением. Вообще, улучшение микроклимата в коллективе - один из самых важных и серьезных методов в антистрессовой стратегии фирмы. Первую скрипку здесь по праву играет руководитель фирмы, который должен овладеть демократическим стилем общения. Авторитарный руководитель почти всегда становится источником стресса для своих сотрудников. Мне приходилось не один десяток раз консультировать людей, попавших «на зуб» к начальнику. Почти все они получали психические травмы той или иной степени, от которых потом было не так просто освободиться. Психологи считают самым эффективным вариантом критики подчиненного такой, который производится по формуле «плюс-минус-плюс». Она начинается с признания заслуг работника в прошлом и с констатации положительного отношения к нему со стороны начальника. Затем высказываются критические замечания по конкретному поводу, после чего руководитель выражает уверенность, что подчиненный справится с проблемой. Если же применяется другая формула, например, «минус-плюс-минус», то многим подчиненным стресс гарантирован. По данным психологов 1 минута конфликта с руководителем выбивает подчиненного, в среднем, на 15-20 минут. Демократический стиль управления с прибеганием к авторитарному стилю лишь в крайних случаях снижает стрессы в организациях.

Очень важным элементом антистрессовой стратегии компании является тестирование при приеме на работу. Оно позволяет произвести фильтрацию людей, неустойчивых к стрессу и не допустить, чтобы в коллективе было собрано большое число подобных работников. На моей памяти было несколько фирм, где необходимая пропорция оказалась смещенной. В результате руководители оказались заложниками ситуации и выбирались из нее с огромными потерями. Сейчас существует множество тестов на стрессоустойчивость, которые активно используют во время интервью с желающими трудоустроиться менеджеры по персоналу. Как показывает практика, важно не просто выявить склонность человека к стрессам, но определить его психотип. Шизоид совершенно по-иному будет переживать стресс, чем эпилептоид. А истероид и гипертим найдут принципиально иные способы выйти из стрессового переживания, нежели астеник. Однако чрезвычайно мало тестов, определяющих стрессовый психотип человека и помогающих правильно распределить людей с теми или иными акцентуациями характера рядом с людьми с ослабленной стрессоустойчивостью.

Для борьбы со стрессом страховому агенту Кузнецову О.Ю. и бухгалтеру Барановой Е.П. можно предложить следующие способы:

1. Двигательная активность. Физические упражнения помогают сердцу и лёгким лучше справляться со своей работой. Питательные вещества и кислород легче проникают в различные части организма. Отработанные продукты легче выводятся. Система ферментов лучше сбалансирована, следовательно мышцы могут быть расслаблены более полно. Организм лучше восстанавливается во время сна. Повышается выносливость. Словом весь организм значительно укрепляется. Кроме того, под воздействием физической нагрузки значительная часть эмоций просто "сгорает". Можно порекомендовать занятия йогой, плавание.

2. Питание. Необходимо есть больше овощей и фруктов, качественных круп и меньше животных продуктов. Кофе лучше заменить чаем.

3. Водные процедуры.

4. Организм восстанавливается тем полнее, чем сильнее он расслаблен. Лучше всего расслабляется он во сне, а значит необходимо хорошо высыпаться.

5. Подавление отрицательных эмоций.

6. Не раздражаться при общении с окружающими.

7. Научитесь говорить "нет". Многие люди не умеют говорить "нет". Они боятся, что о них подумают плохо. Явное нежелание выполнять постоянные просьбы, и в то же время неспособность сказать "нет" может приводить к стрессам. Задумайтесь, ведь есть люди, к которым почти не обращаются с просьбами, однако от этого их не меньше любят и уважают. Вас просят именно потому, что Вы всё время соглашаетесь. Если Вы спокойно, но решительно скажете, что заняты сегодня, то никому и не придёт в голову сомневаться. Говорите так, будто Вам действительно нужно ну, например, к врачу. И не надо несколько раз извиняться.

Подобные документы

Изучение понятия стресса, который представляет собой состояние чрезмерно сильного, длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда нервная система получает эмоциональную перегрузку. Способы борьбы и профилактика стресса.

реферат , добавлен 01.02.2011


Стресс - состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий. Разновидности стресса и крайние формы реакции на него организма. Анализ причин стресса на рабочем месте и его влияние на выполнение рабочих заданий.

курсовая работа , добавлен 20.07.2012


Работа и события личной жизни как основные причины и факторы стресса современного человека. Оптимальные способы избавления от затянувшегося стресса и психического напряжения. Общение с близким человеком как основной метод борьбы со стрессовым состоянием.

презентация , добавлен 09.04.2013


Факторы активизации изучения психологического стресса. Стресс как патогенетическая основа многих заболеваний. Содержание теории стресса Г. Селье, её недостатки. Обзор теорий и моделей психологического стресса (З. Фрейда, Н.G. Wolff, D. Mechanik).

презентация , добавлен 07.04.2017


Теоретические основы изучения стресса и устойчивости к стрессу. Причины стресса на рабочем месте. Эффекты стресса на рабочем месте сотрудников УИС. Анализ исследования стрессоустойчивости, выбор методик. Практические рекомендации по профилактике стресса.

курсовая работа , добавлен 09.06.2014


Определение, причины возникновения стресса, его стадии и возможные последствия. Психологические и поведенческие симптомы стресса. Причины возникновения стресса на работе. Несколько советов, которые могут помочь выйти из состояния острого стресса.

курсовая работа , добавлен 03.06.2009


Понятие стресса - универсальной адаптивной реакции человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию, его виды. Признаки и причины стрессового напряжения. Методика оптимизации уровня стресса: релаксация, ауторегуляция дыхания.

реферат , добавлен 09.02.2015


Проблема психологического стресса. Ресурсный подход и регуляция стресса. Определение стресса, стрессовой реакции и дистресса. Нарушение памяти и концентрации внимания. Механизмы возникновения посттравматического стресса. Основные стадии стресса.

курсовая работа , добавлен 20.05.2012


Понятие стресса. Стрессоры. Виды стресса. Основные положения концепции стресса. Общий адаптационный синдром. Психологические аспекты стресса. Три фазы стресса. Устойчивость человека к стрессу. К чему приводит стресс. Способы борьбы со стрессом.

реферат , добавлен 28.06.2008


Характеристика понятия, разновидностей и форм проявления стресса. Ознакомление с содержанием теории стресса Ганса Селье. Определение факторы возникновения сильного нервного перенапряжения на рабочем месте; методы и способы борьбы с ним в организации.